Guía del agente IA

Cómo configurar tu agente paso a paso

Todo lo que necesitas saber para entrenar a tu agente de IA y que venda como tu mejor empleado. Incluye ejemplos reales por industria.

Introducción

Qué es el agente de IA de TalosFlow

El agente de IA es un asistente inteligente que atiende a tus clientes por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responde preguntas, califica prospectos, captura datos de contacto, agenda citas y avanza a cada persona por tu embudo de ventas — todo de forma automática y personalizada con la voz de tu marca.

A diferencia de un chatbot con respuestas fijas, el agente entiende el contexto de la conversación, busca información en tu base de conocimiento y adapta sus respuestas a cada cliente. Puedes configurar exactamente cómo habla, qué datos captura, qué temas evita y cuándo debe transferir a un humano.

Regla de oro: Cuanto más específica y detallada sea la configuración, mejores serán las respuestas del agente. Escribe como si estuvieras entrenando a un empleado nuevo.

01Identidad y negocio

Define quién es tu agente y sobre qué empresa trabaja. Estos campos determinan cómo se presenta y el contexto que usa en todas sus respuestas.

Nombre del agente Requerido

El nombre con el que se presenta tu agente. Usa un nombre humano que transmita confianza.

Ejemplo: "Laura" / "Carlos" / "Sofía"
Rol del agente Requerido

Qué papel juega el agente en tu empresa. Da contexto sobre su autoridad y especialización.

Ejemplo: "Asesor inmobiliario" / "Ejecutiva de atención al cliente" / "Consultor de ventas"
Nombre de la empresa Requerido

El nombre oficial de tu empresa tal como se conoce en el mercado.

Ejemplo: "Inmobiliaria Vertex" / "Clínica Dental Sonríe"
Descripción de la empresa Requerido

Un párrafo corto que describa qué hace tu empresa, desde cuándo opera, qué la diferencia. Esto da contexto al agente.

Ejemplo: "Inmobiliaria con 12 años en Santo Domingo especializada en venta y alquiler de apartamentos en zonas premium. Atendemos 150+ clientes/mes."
Productos y servicios Requerido

Lista lo que vendes con precios y características. Sé específico — el agente usará esto para responder preguntas.

Ejemplo: "Apartamentos 1-3 hab desde US$85,000 / Penthouses desde US$200,000 / Rentas mensuales desde US$650."
Personalidad y tono Requerido

Cómo habla tu agente: formal, cercano, técnico, amigable. Define el "character" de la marca.

Ejemplo: "Cercana y profesional. Habla de usted al principio, luego se adapta al tono del cliente."

02Mensajes y horarios

Configura cómo saluda tu agente, su horario de atención y qué responde cuando no entiende al cliente.

Mensaje de bienvenida Opcional

El primer mensaje automático cuando un cliente nuevo escribe. Personalízalo con tu marca.

Ejemplo: "¡Hola! 👋 Soy Laura de Inmobiliaria Vertex. ¿Buscas comprar o alquilar? Cuéntame qué necesitas."
Mensaje fuera de horario Opcional

Qué responde cuando alguien escribe fuera de tu horario. El agente sigue capturando datos igual.

Ejemplo: "Nuestro horario es L-V 9am-6pm. Te respondo mañana a primera hora, pero cuéntame qué necesitas."
Mensaje de transferencia humana Opcional

Qué dice el agente antes de pasar la conversación a una persona real.

Ejemplo: "Entiendo, un asesor te contactará en los próximos minutos para ayudarte con esto personalmente."
Horario de atención Opcional

Formato 24h. Dejar vacío = 24/7. Activa el mensaje fuera de horario cuando alguien escribe fuera de estos horarios.

Ejemplo: "09:00 - 18:00" (usa el mismo rango todos los días)
Palabras clave para transferir Avanzado

Separadas por coma. Si el cliente las usa, el agente apaga el bot y transfiere a un humano.

Ejemplo: "hablar con persona, humano, agente real, queja, reclamo urgente"

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03Captura de datos

Define qué información pedir al cliente durante la conversación. El agente la introduce naturalmente, sin parecer un formulario.

Campos de datos a capturar Requerido

Lista los datos que necesitas. El agente los pedirá en el orden que definas, priorizando los marcados como requeridos.

Ejemplos típicos: nombre, email, presupuesto, ciudad, tipo_inmueble, mejor_horario
Pro tip: El teléfono ya lo tienes (es el WhatsApp del cliente). No lo pidas en los campos de captura — se guarda automáticamente.
Objetivo de la conversación Requerido

Qué quieres lograr con cada lead. El agente trabajará activamente hacia este objetivo.

Ejemplo: "Calificar al lead, capturar sus datos y agendar una cita de visita al inmueble."

04Configuración avanzada

Ajusta el comportamiento del agente: modelo, creatividad, FAQ específicas e instrucciones personalizadas.

Modelo de IA Avanzado

GPT-4o Mini recomendado (balance costo/calidad). GPT-4o para casos complejos. Puedes cambiarlo en cualquier momento.

Default: gpt-4o-mini · Disponibles: gpt-4o-mini, gpt-4o, gpt-4-turbo, o3-mini
Temperatura (creatividad) Avanzado

Rango 0-1. Bajo = respuestas consistentes y predecibles. Alto = respuestas más variadas y creativas.

Recomendado: 0.7 (balance) · Ventas: 0.8 · Soporte técnico: 0.3
Preguntas frecuentes (FAQ) Opcional

Respuestas predefinidas que el agente usará cuando reconozca preguntas específicas. Útil para información sensible que no quieres que la IA genere libremente.

Ejemplo: Pregunta: "¿Hacen envíos?" · Respuesta: "Sí, enviamos a todo el país. Costo: $150 (3-5 días)."
Instrucciones personalizadas Avanzado

Reglas adicionales para el agente. Se agregan al system prompt. Úsalo para restringir comportamiento específico.

Ejemplo: "Nunca des descuentos mayores al 15%. Siempre menciona que ofrecemos envío gratis sobre $100."
Temas prohibidos Opcional

Temas que el agente NUNCA debe tratar. Si el cliente pregunta por algo prohibido, cambia el tema o transfiere a humano.

Ejemplo: "política, religión, opiniones personales, competidores específicos"

05Ejemplos por industria

Configuraciones reales que funcionan. Úsalas como plantilla y adáptalas a tu negocio.

Inmobiliaria

Califica interés por tipo de inmueble, zona y presupuesto. Agenda visitas directamente.

Personalidad: Cercana, profesional
Capturar: nombre, zona, presupuesto, tipo
Objetivo: Agendar visita al inmueble

E-commerce

Recomienda productos, responde sobre stock y gestiona el checkout vía WhatsApp.

Personalidad: Cercano, amigable
Capturar: nombre, email, producto_interes
Objetivo: Generar venta + seguimiento

Clínica / Salud

Agenda consultas, da información de servicios y envía recordatorios. NO diagnostica.

Personalidad: Empática, profesional
Capturar: nombre, edad, motivo, urgencia
Prohibido: diagnósticos, recetas

Automotriz

Agenda test drives, califica intención de compra y gestiona financiamiento.

Personalidad: Confiable, detallado
Capturar: nombre, modelo, presupuesto, financiar
Objetivo: Agendar test drive

Restaurante

Toma reservas, envía menús, confirma disponibilidad en tiempo real.

Personalidad: Cálida, hospitalaria
Capturar: nombre, personas, fecha, hora
Objetivo: Confirmar reserva

Educación / Cursos

Inscribe alumnos, responde sobre currículum y costos, envía links de inscripción.

Personalidad: Motivacional, paciente
Capturar: nombre, email, nivel, interés
Objetivo: Inscripción o demo

06Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre la configuración del agente de IA.

¿Necesito conocimientos técnicos para configurar el agente?
No. La configuración se realiza desde un panel visual con campos claros. No necesitas saber programar. Solo describe tu negocio, productos y cómo quieres que el agente se comunique.
¿Cuánto tiempo toma configurar el agente?
La configuración básica toma entre 15 y 30 minutos. Si ya tienes clara tu información comercial (productos, precios, FAQ), puede ser incluso menos. El wizard inicial te lleva paso a paso.
¿Puedo cambiar la configuración después?
Sí, puedes modificar cualquier campo en cualquier momento. Los cambios se aplican inmediatamente al agente sin necesidad de reiniciar ni desconectar.
¿El agente puede hablar en varios idiomas?
Sí. El agente responde automáticamente en el idioma del usuario. Si escriben en inglés, responde en inglés. Si escriben en español, responde en español.
¿Cómo mejoro las respuestas del agente?
Agrega más información a la base de conocimiento (sube PDFs con tus procesos, políticas, catálogo), define FAQ específicas para preguntas frecuentes de tus clientes, y ajusta las instrucciones personalizadas con reglas claras.
¿El agente funciona fuera de horario?
Sí. Puedes configurar un mensaje específico para fuera de horario. El agente seguirá capturando datos y registrando la conversación para seguimiento posterior por tu equipo humano.
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